MERTRA®

Mertra — быстрорастущий стритвир-бренд с дерзкой утилитарной эстетикой. Трафика хватало, а продаж нет, особенно с телефонов. Я переделал только то, что ломалось: карточки товаров, оформление заказа и моменты, где покупатель решает, доверять ли магазину. Без ребрендинга и без переезда на другую платформу — просто убрал трение и сделал магазин понятнее. За 90 дней конверсия выросла втрое, а заказы стали бросать почти вдвое реже.

1. Поднять мобильную конверсию
   На телефоне в приоритете скорость, ясность и удобство. Товары должны легко находиться, а путь от ленты до оплаты — стать короче.

2. Перестать терять людей на оформлении заказа
   Сразу показывать стоимость доставки, шаги оплаты и прогресс. Убрать всё, из-за чего покупатель сомневается или уходит.

3. Заслужить доверие прозрачностью
   Характеристики, доставка и гарантия — прямо в карточке товара, чтобы ничего не приходилось угадывать.

Руководил редизайном карточек товаров и оформления заказа с прицелом на телефоны. Упростил интерфейс, добавил сигналы доверия, и за 90 дней конверсия выросла втрое.

Маркетолог и два фотографа. На мне были UX-стратегия, дизайн интерфейса и оптимизация карточек товаров, навигации и оформления заказа.

Mertra — австралийский стритвир-бренд, который с запуска в 2022 году быстро растёт. Трафик за год вырос на 22%, но конверсия магазина застряла на 0,9%, а оформление заказа бросали 68% покупателей, в основном с телефонов. Люди жаловались, что не доверяют магазину: характеристики непонятные, о гарантии ни слова, а доставка оказывается платной в последний момент.

Этот кейс про одну цель: поднять конверсию и доверие — упростить покупку с телефона и сразу показывать все условия.

Чтобы понять, что мешает покупать и подрывает доверие, я провёл короткий спринт исследований: аналитика, интервью, эвристический аудит и разбор конкурентов.

Цифры

• Google Analytics и Hotjar:
  • 59% трафика шло с телефонов, но большинство не листало дальше первого экрана
  • Таблицы характеристик почти никто не открывал, хотя 80% вопросов в поддержку были именно о них
  • Чаще всего уходили на шаге, где впервые появлялась стоимость доставки

Интервью (15 человек)
Мы поговорили с постоянными клиентами, теми, кто покупал впервые, и теми, кто почти купил, но ушёл. Мысль повторялась: бренду не хватает доверия. Нет информации о доставке, непонятные характеристики, гарантию не видно.

Эвристический аудит

• Перегруженная навигация, кнопки дублируют друг друга

• В карточке товара неясно, как оплатить, какой размер выбрать и когда привезут

• Визуальный разнобой подрывал доверие

Конкуренты
Я разобрал пять прямых конкурентов и лидеров рынка. Вот что у них есть, а у Mertra не было:

• Условия доставки и возврата на виду

• Оплата частями

• Фото и отзывы покупателей

Ключевые персоны

Эти выводы превратились в точечные изменения на ключевых страницах.

Главная и навигация

• Первый экран с меняющимся промо-текстом

• Заметные значки доверия (гарантия, способы оплаты) и ссылки на отзывы

• Вместо 11 разделов меню — 5 понятных категорий: «Худи», «Куртки» и так далее

• Поиск всегда под рукой, с подсказками по артикулу для тех, кто знает, что ищет

Карточки товаров

• Характеристики во вкладках, которые удобно листать на телефоне

• Оплата частями и стоимость доставки прямо под ценой

• Картинки в WebP, чтобы страница грузилась быстрее

Оформление заказа

• Два понятных шага (доставка → оплата) с расчётом доставки UPS в реальном времени

• Индикатор прогресса и короткая подпись о защищённой оплате

Стиль бренда

• Современная утилитарная дизайн-система: жирные гротескные заголовки, ярко-красные акценты, единые иконки в автомобильном духе

• Та же система в баннерах, письмах и сообщениях после покупки

Через 90 дней после запуска цифры говорили сами за себя: